Technicien(ne) support informatique
Description du poste
L’agent de soutien technique est chargé de la mise en œuvre, du déploiement et de la maintenance des composantes de l’infrastructure de TI, ainsi que du soutien opérationnel et technique des utilisateurs de la solution d’INGtech ainsi que les membres de l’équipe interne de INGtech.
L’agent de soutien technique aura donc pour mandat d’être la référence technique pour les clients des solutions d’INGtech et également pour les membres de l’équipe interne tant au niveau de nos solutions que pour tout requis informatique.
Responsabilités
- Installation de logiciel embarqué sur équipement électronique
- Lien technique auprès de nos fournisseurs
- Préparation et envoie des équipements client
- Gestion et configuration de nos logiciels de connexion à distance
- Participation aux rencontres de gestion projets
- Répondre aux demandes des clients et les accompagner pour atteindre plus efficacement leurs objectifs;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne pour répondre aux différents besoins des clients
- S’assurer que les clients comprennent bien comment utiliser nos produits et identifier les opportunités à transmettre à notre équipe de vente
- Support technique IT pour l’équipe
- Partager ses connaissances avec le reste des membres de l’équipe interne
- Maintenir les connaissances techniques et demeurer à l’affût des technologies émergentes
- Recommander des améliorations à apporter aux procédures et aux directives liées aux systèmes et aux services de soutien
Qualifications
- Diplôme collégiale en technologies de l'information, réseautique ou tout autre domaine pertinent
- Au moins deux (2) ans d'expérience en support technique et/ou informatique
- Esprit résolution problème orienté vers le soutient client
- Anglais et français courant, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Technologie des télécommunications (commutateur téléphonique et distribution, téléphonie filaire, cellulaire et VoIP, ondes cellulaires GSM et LTE, WiFi, etc.) ATOUT
- Expérience pratique chez un fournisseur de télécommunications, ou similaire
AVANTAGES POUR VOUS !
- Poste permanent à 40 heures par semaine
- Programme Flex(Boni, régime retraite, assurances, vacances supplémentaires, etc.)
- 3 semaines de vacances
- 5 jours de maladie ou personnelle
- Plus encore
