Choisir votre DCE : développeur fournisseur vs revendeur
Les entreprises de transport ne sont pas toutes pareilles et leurs réalités opérationnelles varient grandement. Ainsi, il est essentiel que la solution de DCE choisie puisse s'adapter à l'écosystème spécifique de votre entreprise. À ce niveau, les fournisseurs d'une solution développée à l'interne auront un plus grand contrôle sur la modification et l'adaptation de leur solution. Ainsi, vos besoins spécifiques pourront être pris en compte lors de l'implémentation de la solution dans votre entreprise. Les revendeurs offrant une solution développée par une tierce partie auront souvent besoin de se tourner vers leur fournisseur afin de se renseigner sur la possibilité de personnalisation ou d'adaptation de leur solution. Ayant un niveau de contrôle limité sur le développement et les fonctionnalités de la solution fournie, le revendeur ne peut garantir une flexibilité totale à ce niveau.
Une fois le système installé à bord de vos véhicules et la formation de votre équipe complétée, vous devriez être en contrôle de votre nouvel outil. Cependant, la technologie est rarement infaillible et l'erreur humaine souvent probable. C'est pour ces raisons qu'il est impératif de vous assurer d'avoir accès à une équipe de support technique accessible, experte et en contrôle. Un fournisseur qui développe sa solution à l'interne aura de meilleures chances de mettre à votre disposition une équipe interne de support qui non seulement connaît le produit en détail, mais qui a aussi un accès rapide et complet à la solution. Ceci augmente les chances d'obtenir un diagnostic et une résolution de problème rapidement et sans le besoin d'intervention externe.
Un produit offert par l'entremise de revendeurs est un produit qui a déjà fait ses preuves sur le marché et qui profite d'un haut niveau de notoriété. Malgré qu'un produit développé par un fournisseur et son équipe interne peut tout autant offrir le même niveau de qualité et de performance qu'un produit en revente, il faudra valider sa fiabilité lors de vos recherches et vos discussions avec ces différents fournisseurs développeurs. Lorsqu'un produit atteint un niveau de maturité et un volume d'utilisation lui permettant de soutenir un modèle de vente basé sur des fournisseurs revendeurs, c'est une garantie qu'il vous offrira un niveau de qualité et de fiabilité opérationnelle adéquat.
Les entreprises de transport dépendent d'un écosystème digital qui relie les différents départements (la maintenance, la comptabilité, l'inventaire, etc.) de l'entreprise afin d'optimiser son fonctionnement opérationnel. Ainsi, il est fort probable que votre entreprise emploie déjà différentes solutions technologiques. Au moment du déploiement d'une solution de DCE au sein de votre entreprise, il est essentiel de vous informer sur la possibilité d'intégration entre vos outils existants et votre nouveau système de DCE. Un fournisseur qui revend une solution appartenant à une tierce partie vous offrira sûrement des possibilités d'intégration avec la majorité des outils et logiciels les plus répandus dans le domaine. Cependant, un fournisseur qui offre une solution développée à l'interne aura une meilleure capacité à vous offrir des options d'intégration personnalisées selon les outils spécifiques déjà employés au sein de votre entreprise ou de nouveaux outils que vous souhaitez adopter dans le futur.
